Keyfiyyət zəngləri üzrə mütəxəssis

Acerca del puesto

Buscamos un especialista en medición de calidad de llamadas para nuestro nuevo Centro de Contacto. El candidato será responsable de evaluar y asegurar la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes a través de encuestas telefónicas.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas siguiendo los procedimientos internos y registrar la información en los sistemas correspondientes.
• Conocer en detalle los productos y servicios de la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
• Realizar encuestas de calidad de servicio según el guion establecido.
• Ingresar los resultados de las encuestas de forma correcta en las herramientas de registro.
• Derivar las quejas de los clientes al área correspondiente.

Perfil requerido

• Formación superior completa.
• Dominio fluido del idioma azerí y buen nivel de inglés.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas, preferiblemente con experiencia en calidad.
• Orientación al detalle, precisión y enfoque en la mejora continua.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de MS Office, Outlook y Excel (fórmulas básicas).
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Enfoque al cliente y a la calidad.

Lo que ofrecemos

• Integración a un equipo joven y ambicioso.
• Oportunidades de desarrollo profesional.