Teleoperador Bilingüe (Atención al Cliente & Reservas Hoteleras)

Teleoperador Bilingüe (Atención al Cliente & Reservas Hoteleras)En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.Buscamos un Teleoperador Bilingüe con sólida experiencia en atención al cliente y gestión de reservas hoteleras para integrarse al equipo de nuestra empresa cliente, un destacado grupo del sector turístico y de gestión de alojamientos. Tu propósito principal será brindar información clara sobre paquetes y tarifas, resolver incidencias y consultas de los huéspedes, así como gestionar reservas multicanal (plataformas de reserva web y WhatsApp Business). Este rol exige un nivel de Inglés C1-C2 (Avanzado/Fluido) y excelentes habilidades comunicativas para garantizar una experiencia de usuario excepcional y mantener altos índices de satisfacción.ResponsabilidadesAtención y Asesoría Bilingüe: Atender consultas de clientes sobre reservas, condiciones de alojamiento y paquetes turísticos en inglés y español con fluidez.Gestión Multicanal de Reservas: Procesar y actualizar reservas a través de páginas web, WhatsApp Business y plataformas asignadas.Resolución de Incidencias: Resolver reclamos, dudas o situaciones imprevistas reportadas por los clientes, brindando un seguimiento rápido y oportuno.Información Detallada: Ofrecer información clara sobre servicios, políticas de cancelación, promociones y normativas del establecimiento.Coordinación Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos (mantenimiento, recepción, limpieza) para gestionar casos complejos.Higiene de Datos en CRM: Mantener un registro preciso de las interacciones, actualizaciones de estado y datos del huésped en el sistema de gestión.Tecnologías a ManejarSistemas Hoteleros: Manejo de motores de reserva, PMS (Property Management System) y OTAs (plataformas de reservas de terceros).Canales Digitales: Dominio de WhatsApp Business y herramientas de mensajería corporativa.Gestión de Clientes (CRM): Uso intermedio de plataformas CRM y herramientas de soporte al cliente.Métricas Básicas: Manejo de reportes básicos de atención, satisfacción de usuario (CSAT) y tiempos de respuesta.RequisitosIdiomas (Excluyente): Inglés nivel C1-C2 (Avanzado/Fluido), tanto hablado como escrito, para interacción directa con clientes internacionales.Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de atención al cliente, teleoperación o soporte, preferiblemente dentro del sector turístico, hotelero o de alojamientos.Disponibilidad Horaria (Turno Nocturno / Hora Venezuela VET):Lunes, Martes y Miércoles: 18:00 PM – 00:00 AM (Hora Venezuela)Jueves y Viernes: 18:00 PM – 02:00 AM (Hora Venezuela)Sábado: LibreDomingo: 18:00 PM – 00:00 AM (Hora Venezuela)Competencias Críticas: Proactividad, atención minuciosa al detalle, orientación al cliente, paciencia y capacidad de resolución bajo presión.Equipo Técnico: Computadora de excelente rendimiento, headset profesional con supresión de ruido ambiental, entorno adecuado de home office y conexión a internet estable superior a los 100 Mbps.Métricas de ÉxitoTiempos de Respuesta: Agilidad y precisión en la gestión de solicitudes y reservas por cada canal.First Contact Resolution (FCR): Porcentaje de incidencias resueltas de manera efectiva desde el primer contacto del cliente.Satisfacción del Cliente (CSAT): Calificación positiva reflejada en las encuestas y reseñas post-atención.Exactitud en Reservas: Cero errores en la carga de fechas, tipos de habitación y cobros en el sistema.HabilidadesComunicación asertiva bilingüe para transmitir información técnica o comercial con empatía y claridad.Resolución rápida de problemas para tomar decisiones oportunas en situaciones de estrés o imprevistos de alojamiento.Paciencia y contención emocional para tratar con huéspedes de perfiles variados.Adaptabilidad y gestión del tiempo para priorizar tareas en momentos de alto volumen de llamadas o mensajes.BeneficiosHorario totalmente remoto adaptado al huso de Venezuela.Independencia de ubicación (remoto desde América Latina).Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.Paga en dólares USD a través de PayPal / OnTop.Sumarte a un grupo corporativo en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo y proyección internacional. Show more Show less