Spécialiste en service client bilingue (hospitalité)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste en service client bilingue pour le secteur de l’hospitalité. Vous assurerez le support des voyageurs avant, pendant et après leur séjour, en garantissant une expérience de haute qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via les plateformes Airbnb, Booking.com et le CRM.
• Gérer les incidents de façon rapide et efficace, en assurant la satisfaction du client.
• Traiter simultanément plusieurs conversations tout en maintenant un haut niveau de précision.
• Assurer le suivi des réservations et des retours d’expérience.

Profil recherché

• Expérience confirmée en service client, support ou assistance.
• Maîtrise parfaite de l’espagnol et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs demandes en même temps.
• Organisation, sens du détail et empathie.

Compétences requises

• Utilisation des outils digitaux de gestion de réservations (Airbnb, Booking.com).
• Maîtrise d’un CRM ou d’une plateforme de suivi client.
• Gestion d’un volume élevé de conversations simultanées.