Keyfiyyətin ölçülməsi zəngləri üzrə mütəxəssis

Acerca del puesto

Buscamos un especialista para medir la calidad de las llamadas en nuestro nuevo Centro de Contacto. La persona será responsable de evaluar la satisfacción del cliente y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas siguiendo los procedimientos internos y la documentación del Centro de Contacto.
• Conocer en detalle los productos y servicios de la empresa para responder a los clientes.
• Realizar encuestas telefónicas según un guion predefinido para medir la calidad del servicio.
• Registrar los resultados de las encuestas en los sistemas correspondientes de forma precisa.
• Derivar las quejas de los clientes al área responsable.

Perfil requerido

• Título universitario.
• Dominio fluido del idioma azerí y buen nivel de inglés.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas; experiencia en calidad es una ventaja.
• Orientación al detalle, capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Enfoque al cliente y a la mejora continua.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de MS Office.
• Manejo de Outlook a nivel de usuario.
• Competencia en MS Excel, incluyendo fórmulas simples.