Especialista de Atención al Cliente (CRM) – Teletrabajo

Acerca del puesto

Buscamos un/a Especialista de Atención al Cliente para incorporarse al equipo de CRM. La persona será responsable de atender consultas, llamadas, reclamaciones y sugerencias de clientes sobre máquinas de café, snacks y bebidas frías, trabajando de forma remota.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, llamadas, reclamaciones y sugerencias de clientes.
• Registrar cada incidencia y dar seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar simultáneamente varias herramientas y conversaciones.
• Derivar avisos y solicitudes al equipo correspondiente.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, especialmente por teléfono.
• Excelente comunicación oral en español, con tono natural, agradable y profesional.
• Capacidad para atender llamadas y chats de forma ágil y resolutiva.
• Manejo fluido del ordenador y rapidez al teclado.
• Soltura usando correo electrónico, Telegram y otras herramientas de comunicación.
• Capacidad para trabajar con varias aplicaciones simultáneamente.
• Experiencia registrando y haciendo seguimiento de incidencias.
• Conexión a Internet estable y equipo adecuado para trabajo remoto.

Habilidades requeridas

• Manejo de ordenador.
• Rapidez al teclado.
• Uso de correo electrónico.
• Uso de Telegram.
• Manejo de CRM o plataformas de gestión de incidencias.