Ejecutivo de Soporte al Cliente

Fina · Caracas

🇪🇸 Español

Job description

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Soporte al Cliente que sea la primera voz de nuestros usuarios y garantice una experiencia fluida con la plataforma Fina. Tendrás la responsabilidad de atender consultas, resolver incidencias y aportar ideas para mejorar el producto.

Responsabilidades principales

Atender dudas y consultas de los clientes a través de los distintos canales de soporte.
Identificar, mapear y reportar fricciones, errores y solicitudes técnicas en la plataforma.
Proponer y ejecutar estrategias para activar a usuarios que aún no utilizan la herramienta.
Documentar cada caso de soporte de forma clara y detallada.

Perfil requerido

Comunicación asertiva y capacidad para resolver problemas rápidamente.
Analítico, con habilidad para detectar errores y áreas de mejora.
Organizado, autónomo y con actitud proactiva.
Conocimientos básicos en el uso de herramientas de gestión de tickets o CRM.

Habilidades requeridas

Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Análisis de datos de soporte.

Questions fréquentes

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