Ejecutivo de Soporte al Cliente
Fina · Caracas
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Ejecutivo de Soporte al Cliente que sea la primera voz de nuestros usuarios y garantice una experiencia fluida con la plataforma Fina. Tendrás la responsabilidad de atender consultas, resolver incidencias y aportar ideas para mejorar el producto.
Responsabilidades principales
- Atender dudas y consultas de los clientes a través de los distintos canales de soporte.
- Identificar, mapear y reportar fricciones, errores y solicitudes técnicas en la plataforma.
- Proponer y ejecutar estrategias para activar a usuarios que aún no utilizan la herramienta.
- Documentar cada caso de soporte de forma clara y detallada.
Perfil requerido
- Comunicación asertiva y capacidad para resolver problemas rápidamente.
- Analítico, con habilidad para detectar errores y áreas de mejora.
- Organizado, autónomo y con actitud proactiva.
- Conocimientos básicos en el uso de herramientas de gestión de tickets o CRM.
Habilidades requeridas
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Análisis de datos de soporte.
Questions fréquentes
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