Asesor de Servicio al Cliente – Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para nuestro equipo de operaciones en telecomunicaciones. Tendrás la oportunidad de brindar una atención cálida, empática y resolutiva a los clientes, gestionando sus consultas, reclamos y solicitudes desde el primer contacto.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y canales digitales, garantizando la resolución en el primer contacto (FCR).
• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con planes móviles, servicios de hogar, facturación y PQR.

Perfil requerido

• Bachiller académico culminado; se valora técnico o tecnólogo en áreas administrativas o comerciales.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en Contact Center, preferiblemente en telecomunicaciones.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y herramientas ofimáticas a nivel intermedio.
• Conocimientos básicos de productos telco (planes, facturación, PQR).
• Comunicación asertiva, escucha activa y capacidad para manejar clientes difíciles.

Lo que ofrecemos

• Horario en turnos de 5 días laborables y 2 días de descanso.
• Modalidad presencial en Distrito Capital.
• Paquete salarial competitivo.