Asesor de Servicio al Cliente – Call Center
PRC CONNECT LLC · Caracas
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para nuestro equipo de operaciones en telecomunicaciones. Tendrás la oportunidad de brindar una atención cálida, empática y resolutiva a los clientes, gestionando sus consultas, reclamos y solicitudes desde el primer contacto.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y canales digitales, garantizando la resolución en el primer contacto (FCR).
- Gestionar consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con planes móviles, servicios de hogar, facturación y PQR.
Perfil requerido
- Bachiller académico culminado; se valora técnico o tecnólogo en áreas administrativas o comerciales.
- Mínimo 6 meses de experiencia certificada en Contact Center, preferiblemente en telecomunicaciones.
Habilidades requeridas
- Manejo de CRM y herramientas ofimáticas a nivel intermedio.
- Conocimientos básicos de productos telco (planes, facturación, PQR).
- Comunicación asertiva, escucha activa y capacidad para manejar clientes difíciles.
Lo que ofrecemos
- Horario en turnos de 5 días laborables y 2 días de descanso.
- Modalidad presencial en Distrito Capital.
- Paquete salarial competitivo.
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