Agente Remoto de Verificación de Trayectos

Acerca del puesto

Buscamos agentes remotos que formen parte del equipo de User Success, encargados de validar los trayectos de viajes compartidos y garantizar que cumplen los criterios establecidos. La posición tiene un impacto directo en la experiencia del usuario y en la integridad del sistema de incentivos.

Responsabilidades principales

• Resolver dudas de verificaciones de trayectos siguiendo el protocolo y checklist establecido.
• Aprobar o rechazar viajes según los criterios de verificación.
• Responder a consultas de usuarios sobre el estado de sus verificaciones.
• Documentar incidencias y patrones detectados durante la verificación.
• Escalar casos sospechosos de fraude o situaciones fuera de protocolo al equipo interno.
• Mantener los SLAs de tiempo de respuesta y resolución acordados.
• Participar en sesiones de formación y calibración de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, soporte, operaciones o back‑office.
• Capacidad para seguir protocolos y checklists de forma consistente.
• Alto nivel de atención al detalle al revisar datos de GPS, horarios y coincidencias.
• Habilidad para gestionar un alto volumen de tareas repetitivas sin perder precisión.
• Comunicación escrita clara y empática en español.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios indicados (lunes a viernes 9:00‑18:00 o turnos rotativos 14:00‑23:00, horario español).

Habilidades requeridas

• Uso de Intercom para gestión de conversaciones con usuarios.
• Consultas de datos en Metabase (back‑office).
• Comunicación interna mediante Slack.
• Documentación y gestión de protocolos en Notion.

Lo que ofrecemos

• Vacaciones anuales.
• Bonos a fin de año.