Supervisor operativo de Call Center – Atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor operativo de Call Center para liderar la campaña de Atención al Cliente, con horario de 1:00 pm a 10:00 pm. Será responsable de garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades principales

• Dirigir y acompañar al equipo de agentes en el piso de operaciones.
• Monitorear el clima laboral, motivar al equipo y resolver conflictos internos.
• Realizar sesiones de retroalimentación individuales y grupales.
• Capacitar al personal en procedimientos, políticas internas y uso de plataformas operativas.
• Monitorear llamadas, chats y tickets para evaluar la calidad de atención.
• Garantizar el cumplimiento de métricas operativas (KPIs) y escalar casos críticos.
• Recopilar y presentar informes de desempeño a la gerencia.

Perfil requerido

• Estudiante universitario avanzado o profesional graduado en Administración, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia comprobable en supervisión de equipos de Call Center.
• Edad entre 25 y 40 años.
• Disponibilidad para trabajar de 1:00 pm a 10:00 pm, 5 días a la semana.

Habilidades requeridas

• Excel
• Herramientas de análisis de datos