Supervisor de Calidad

Acerca del puesto

Cashea busca un Supervisor de Calidad que garantice el cumplimiento de los estándares de atención, procesos y políticas internas en sus áreas operativas. El rol es clave para asegurar una experiencia consistente al cliente y reducir desviaciones operativas.

Responsabilidades principales

• Supervisar la ejecución de auditorías de calidad en los distintos canales de atención.
• Asegurar el cumplimiento de estándares, políticas y procedimientos operativos.
• Analizar resultados de calidad y desempeño, identificando brechas y causas raíz.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de mejora con líderes operativos.
• Coordinar y supervisar al equipo de analistas de calidad.
• Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias y oportunidades de mejora.
• Validar y actualizar guías, manuales y criterios de evaluación de calidad.
• Acompañar procesos de capacitación y retroalimentación basados en hallazgos de calidad.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Relaciones Industriales, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de calidad, supervisión o mejora de procesos en operaciones de servicio al cliente.
• Experiencia liderando equipos o coordinando analistas de calidad.
• Conocimiento en métricas operativas y de experiencia del cliente (CSAT, NPS, FCR, TTR, retrabajo).
• Capacidad de análisis, toma de decisiones y comunicación efectiva.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio/avanzado de Excel.
• Uso de herramientas de reporting.
• Experiencia con CRM y herramientas de monitoreo de calidad.
• Capacidad para trabajar con datos y transformar hallazgos en acciones concretas.

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en la confianza y el propósito.
• Entorno que valora la creatividad, la transparencia y la participación activa.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.