Representante de Atención al Cliente

Over de functie

Als Representante de Atención al Cliente ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een vlotte en professionele afhandeling van vragen en incidenten, zowel via telefoon, e‑mail als digitale kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende klantvragen en -klachten via verschillende kanalen.
• Registreren en opvolgen van cases in het CRM‑systeem.
• Beheren en bijwerken van klant‑ en reserveringsdatabases.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen.
• Samenwerken met interne teams om een optimale klantbeleving te garanderen.

Gewenst profiel

• Minimaal enige ervaring in klantenservice of vergelijkbare supportrollen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve, georganiseerde en probleemoplossende instelling.
• Ervaring in hospitality, toerisme of vakantieverhuur is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑software.
• Bekwaam in het beheren van databases en case‑tracking.
• Kennis van reserverings- en boekingssystemen.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor professionele groei.
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief remote werken.