Oficial de Moderación-1

Acerca del puesto

El Oficial de Moderación es la primera línea de atención individual, tanto presencial como virtual, para los usuarios que interactúan con la plataforma InfoPa’lante Venezuela y sus redes sociales. Su labor consiste en garantizar una comunicación segura, clara y alineada con los protocolos de la organización.

Responsabilidades principales

• Moderar los canales de mensajería y redes sociales siguiendo las pautas establecidas.
• Responder a mensajes y comentarios, involucrando a los usuarios en conversaciones en línea.
• Escalar casos vulnerables al equipo de Protección según el protocolo.
• Elaborar análisis diario de comunicaciones, identificando tendencias y brechas de información.
• Compartir conocimientos culturales y contextuales con el equipo.
• Colaborar con equipos editoriales y de redes sociales para generar respuestas bien investigadas.
• Analizar brechas de información y aportar ideas para futuros contenidos.
• Apoyar a socios de CIR Venezuela en la difusión de información a la población objetivo.
• Impartir sesiones informativas a clientes, liderazgos comunitarios y funcionarios públicos.

Perfil requerido

• Persona proactiva y orientada a soluciones, con capacidad de trabajo en equipo.
• Experiencia en atención al público y manejo de plataformas digitales.
• Capacidad para seguir protocolos y escalar casos sensibles.
• Habilidad para generar análisis y reportes de comunicación.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de mensajería y redes sociales.
• Capacidad de redacción clara y concisa.
• Conocimiento de protocolos de protección y confidencialidad.