Líder de Equipo de Centro de Llamadas

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Líder de Turno para nuestro Call Center, responsable de garantizar la operatividad del equipo y la excelencia en la atención al cliente. Si tienes proactividad, sentido de urgencia y capacidad para tomar decisiones en tiempo real, esta posición es para ti.

Responsabilidades principales

• Gestión operativa en tiempo real: supervisar flujos de chat y voz, monitorear el OMS y asegurar los tiempos de entrega.
• Liderazgo y feedback: acompañar a los agentes, monitorear KPIs individuales y proporcionar retroalimentación continua.
• Entrenamiento: actuar como tutor operativo de los nuevos ingresos durante su periodo de adaptación.
• Gestión de turnos y nómina: planificar horarios, controlar asistencia y reportar novedades a RRHH.
• Mejora continua: generar reportes de turno, identificar brechas operativas y proponer soluciones.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Recursos Humanos, Relaciones Industriales o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando o supervisando equipos operativos.
• Deseable experiencia previa en Call/Contact Centers.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel.
• Manejo intermedio de Google Sheets.
• Liderazgo situacional y toma de decisiones bajo presión.
• Comunicación asertiva y sentido de urgencia.