Keyfiyyət zəngləri üzrə mütəxəssis

Acerca del puesto

Buscamos un especialista en calidad de llamadas para nuestro nuevo Centro de Contacto. El candidato será responsable de medir y garantizar la calidad del servicio telefónico ofrecido a nuestros clientes, siguiendo los procedimientos internos y contribuyendo al mejoramiento continuo.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas a través del Centro de Contacto conforme a los procedimientos y documentos internos.
• Conocer en detalle los productos y servicios de la empresa para brindar información precisa.
• Realizar encuestas telefónicas siguiendo un guion establecido para medir la calidad del servicio.
• Registrar correctamente los resultados de las encuestas en los sistemas correspondientes.
• Derivar las quejas de los clientes al área correspondiente para su resolución.

Perfil requerido

• Educación superior completa.
• Dominio fluido del idioma azerbaiyano y buen nivel de inglés.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas; experiencia en calidad es una ventaja.
• Orientación al cliente, a la calidad y a la mejora continua.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Precisión y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de MS Office.
• Outlook a nivel de usuario.
• MS Excel con manejo de fórmulas simples.