Keyfiyyət zəngləri üzrə mütəxəssis

Acerca del puesto

Buscamos un especialista para medir la calidad de las llamadas en nuestro nuevo Centro de Contacto. El candidato trabajará directamente con clientes, garantizando que los estándares de servicio se cumplan y se registren adecuadamente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas siguiendo los procedimientos internos y los guiones establecidos.
• Conocer en detalle los productos y servicios de la empresa para responder a los clientes.
• Realizar encuestas telefónicas para medir la calidad del servicio.
• Registrar los resultados de las encuestas en los sistemas correspondientes.
• Derivar las quejas de los clientes al área responsable.

Perfil requerido

• Educación superior.
• Dominio fluido del idioma azerbaiyano y buen nivel de inglés.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente o ventas (experiencia en calidad es una ventaja).
• Conocimiento de estándares de calidad en atención al cliente.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al cliente, a la calidad, a la precisión y al detalle.
• Actitud proactiva y enfoque en el desarrollo profesional.

Habilidades requeridas

• Uso de MS Office (nivel usuario).
• Manejo de Outlook.
• Competencia en MS Excel (fórmulas básicas).