IT Support Officer

Acerca del puesto

Cashea busca un IT Support Officer para fortalecer su área tecnológica, garantizando la operatividad y seguridad de la plataforma que brinda crédito BNPL a millones de usuarios en Venezuela. El rol implica atender incidencias de red, soporte a usuarios en Windows y macOS, y gestionar dispositivos corporativos de forma remota.

Responsabilidades principales

• Coordinar el onboarding y offboarding de laptops y smartphones para empleados en varios países.
• Controlar asignaciones y mantener el inventario de hardware y software.
• Brindar soporte técnico de alta calidad, resolviendo incidencias de hardware, software y networking.
• Configurar, monitorear y optimizar redes físicas con equipos UniFi y Peplink.
• Administrar computadores corporativos cumpliendo políticas de seguridad.
• Gestionar accesos y permisos de usuarios, incluyendo revocaciones rápidas.
• Aplicar parches de seguridad mediante plataformas MDM y mantener dispositivos actualizados.
• Apoyar la gestión de sistemas de seguridad físicos y digitales.
• Documentar incidencias y soluciones para uso interno.
• Soporte a herramientas de productividad como Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.

Perfil requerido

• Título técnico o profesional en IT, Sistemas, Ingeniería en Computación o certificaciones equivalentes.
• Experiencia de 2 a 4 años en roles similares de soporte técnico.
• Dominio del inglés escrito y hablado para interacción con proveedores internacionales.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows y macOS.
• Redes UniFi, ruteo, switching y firewalls.
• Plataformas MDM (Jumpcloud, Microsoft Intune, Google Endpoint Management).
• Gestión de cuentas corporativas y autenticación multifactor (MFA).
• Conocimientos de telefonía y sistemas de call center.
• Herramientas de productividad: Google Workspace, Microsoft 365, Slack.