Gestor de Servicios

Descripción de la empresa ABSIDE es una empresa de servicios profesionales de consultoría y soporte centrada en el uso de la mejor tecnología de la información para resolver los retos estratégicos de sus clientes. Colaboramos estrechamente con organizaciones que buscan mejorar sus procesos, optimizar sus recursos y alcanzar objetivos de negocio ambiciosos. ABSIDE se integra en la arquitectura de cada proyecto, se involucra en la construcción de soluciones y se gana su lugar en el equipo de cada cliente. Nuestro enfoque es completar y reforzar los equipos existentes, aportando conocimiento especializado y acompañando la consecución de los objetivos de nuestros clientes, que también consideramos como propios.Descripción del puesto Como Gestor de Servicios de Soporte SAP y Google en ABSIDE te encargarás de coordinar y supervisar la entrega de servicios de soporte y gestión de requerimientos para diferentes clientes. En tu día a día, gestionarás incidencias y solicitudes, asegurarás el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y coordinarás con los equipos técnicos y de negocio para garantizar una atención eficiente y de calidad. Participarás en la planificación y mejora continua de los servicios, elaborarás informes de seguimiento y propondrás acciones para optimizar procesos y resultados. Mantendrás una comunicación fluida con los clientes, entendiendo sus necesidades y trasladándolas a los equipos internos. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en Caracas.RequisitosAptitudes en gestión de servicios y atención al cliente: experiencia en coordinación de equipos de soporte, seguimiento de SLA, manejo de incidencias y elaboración de informes.Aptitudes en organización y planificación: capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples servicios de forma simultánea y cumplir plazos establecidos.Aptitudes comunicativas: habilidad para comunicarte de forma clara y cercana con clientes y equipos internos, tanto de forma oral como escrita.Formación recomendada: estudios en informática, ingeniería, administración, gestión de soporte o áreas afines; se valorará formación en ITIL u otros marcos de gestión de servicios de TI.Otros requisitos valorables: experiencia previa en empresas de consultoría o servicios gestionados, familiaridad con herramientas de tickets, nivel intermedio de inglés y actitud proactiva orientada a la mejora continua. Show more Show less