Gerente de Ventas (Callcenter)

Acerca del puesto

Impulsa el crecimiento del equipo y lleva las ventas del call center al siguiente nivel. Buscamos un líder orientado a resultados, capaz de transformar la operación diaria en métricas medibles y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y ejecutar estrategias de ventas para campañas entrantes y salientes.
• Gestionar el desempeño del equipo mediante el seguimiento de KPIs como tasa de contacto, tasa de conversión y productividad.
• Planificar horarios, dotación y flujos de trabajo para maximizar la cobertura y reducir tiempos muertos.
• Garantizar la adherencia a políticas, procesos y guiones comerciales, fomentando un enfoque consultivo.
• Implementar controles de calidad mediante auditorías, retroalimentación y planes de mejora.
• Capacitar y desarrollar al equipo en productos, objeciones, cierre y negociación.
• Coordinar con marketing y operaciones para optimizar el flujo de leads y la segmentación.
• Elaborar reportes de desempeño, analizar embudos y proponer mejoras basadas en datos.
• Liderar la resolución de incidencias operativas y comerciales.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en gestión de ventas en call center o roles similares.
• Dominio de métricas comerciales y uso de tableros o reportes para la toma de decisiones.
• Habilidad demostrada para entrenar, supervisar y mejorar el desempeño individual y del equipo.

Habilidades requeridas

• Gestión de CRM.
• Uso de herramientas de reporte y análisis de datos.
• Conocimiento de KPIs de ventas y calidad.