Especialista en soporte

Acerca del puesto

Como Especialista en soporte en Vera, Vera Group, te encargarás de atender y resolver incidencias técnicas y funcionales relacionadas con los sistemas de información de la empresa. Darás soporte a personas usuarias internas y externas, guiándoles en el uso de las aplicaciones, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia de atención cercana y eficaz.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidencias técnicas y funcionales.
• Dar soporte a usuarios internos y externos, guiándolos en el uso de aplicaciones.
• Gestionar solicitudes y asegurar una atención cercana y eficaz.
• Analizar problemas recurrentes y documentar soluciones.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar procesos y herramientas.

Perfil requerido

• Aptitudes analíticas sólidas para entender problemas complejos, interpretar datos y proponer soluciones prácticas.
• Experiencia en soporte técnico a sistemas de información, diagnóstico de incidencias, instalación básica y seguimiento de casos.
• Capacidad para ofrecer soporte a clientes y usuarios finales con orientación al servicio, empatía y paciencia.
• Comunicación clara, oral y escrita, para explicar soluciones técnicas de forma sencilla y coordinarse con otros equipos.
• Formación técnica o universitaria en informática, sistemas de información o áreas afines, o experiencia equivalente demostrable.
• Conocimientos valorables en herramientas de ticketing, metodologías de trabajo colaborativo y gestión básica de bases de datos o redes.
• Capacidad para trabajar en equipo, organizar prioridades en entornos dinámicos y adaptarse a cambios de proyectos y tecnologías.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de ticketing.
• Gestión básica de bases de datos.
• Conocimientos de redes.