Especialista de Soporte y Preventa (Venezuela)

Descripción del puestoBuscamos un Especialista de Soporte y Preventa de Tecnología, un rol 100% técnico dentro de nuestro equipo de Tecnología y Operaciones. Tu foco combina tres cosas: dar soporte técnico e implementar las soluciones de ciberseguridad y nube que ofrecemos, operar a alto nivel nuestro SOC como servicio, y acompañar técnicamente al equipo de ventas en la fase de preventa (dimensionamiento, demos, POC y propuestas técnicas). No es un rol comercial: tú aportas la solidez técnica que respalda cada proyecto.Es un puesto de tiempo completo, 100% remoto, para colaborar con nuestro equipo en horario centro de México.Lo que harásDiseñar y dimensionar soluciones técnicas de ciberseguridad y nube según la necesidad del cliente, con base en el portafolio de la compañía.Acompañar técnicamente al equipo comercial en preventa: demos, pruebas de concepto (POC), presentaciones técnicas y sesiones de diseño de arquitectura.Elaborar propuestas técnicas y documentos de alcance del proyecto (SOW).Operar a alto nivel el SOC como servicio: gestionar y dar seguimiento a las alertas de seguridad, operar las consolas de monitoreo, detección y respuesta, y escalar incidentes con el cliente.Ejecutar la entrega, implementación y puesta en marcha de las soluciones, tanto en sitio como de forma remota.Atender y resolver incidencias técnicas de ciberseguridad y nube, brindando soporte de nivel 1 y 2 y escalando lo más complejo al equipo correspondiente.Monitorear los sistemas y plataformas de clientes para asegurar disponibilidad y seguridad.Documentar cada incidencia y solución en las herramientas de gestión de soporte (sistema de tickets).Generar reportes técnicos para clientes y asegurar el cumplimiento de los SLA.Mantenerte actualizado en las tecnologías del portafolio y en tendencias de ciberseguridad y nube.RequisitosResidir actualmente en Venezuela y contar con disponibilidad de horario laboral completo para trabajo remoto en horario centro de México.Formación técnica o universitaria en Computación, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o áreas afines.Experiencia en soporte técnico y troubleshooting de soluciones IT, con capacidad para resolver incidencias y asegurar la continuidad del servicio.Conocimientos en nube (especialmente Azure) y en soluciones de ciberseguridad, respaldo, monitoreo y protección de endpoints.Fluidez con inteligencia artificial: capacidad demostrable para usar herramientas de IA de forma cotidiana y metódica para optimizar y acelerar tu trabajo.Enfoque a la solución y capacidad de entender la necesidad del cliente y explicarla en lenguaje claro, técnico y no técnico.Buenas habilidades de comunicación y documentación, oral y escrita.Capacidad de trabajar de forma autónoma en entornos remotos.DeseableCertificaciones en alguna de las tecnologías del ecosistema (Microsoft, Acronis, Sophos, Kaspersky, Wazuh u otras de ciberseguridad y nube).Experiencia previa en preventa técnica o en entornos B2B.Inglés B1 o superior. Show more Show less