Customer Support Specialist Marketplace

Over de functie

Als Customer Support Specialist Marketplace ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten op diverse online marktplaatsen. Je zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen vóór en na de aankoop snel en professioneel te beantwoorden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Volledige afhandeling van klantvragen op platforms zoals Amazon, Miravia, TEMU, AliExpress en Carrefour.
• Behandelen van transport‑ en leveringsincidenten, inclusief retouren, terugbetalingen en vervangingen.
• Opvolgen en oplossen van klantklachten en negatieve beoordelingen.
• Escaleren en monitoren van complexe cases in samenwerking met logistieke partners en ons magazijn.
• Bewaken van KPI’s, signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteracties.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice binnen e‑commerce of marktplaatsen.
• Uitstekende schriftelijke communicatie in het Spaans.
• Resultaatgerichte en klant‑gerichte werkhouding.
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Comfortabel met een hoog volume aan tickets (≥100 per dag).

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Amazon Seller Central.
• Beheersing van ticket‑ en CRM‑systemen.
• Uitgebreide kennis van Excel.
• Bekendheid met A‑to‑Z‑claims en SAFE‑T procedures.

Wat wij bieden

• 100 % remote werken.
• Full‑time dienstverband.
• Stabiele en groeigerichte werkomgeving.
• Continue scholing op het gebied van e‑commerce en marktplaatsen.
• Concurrerend salaris, afhankelijk van ervaring.