Conseiller en recouvrement téléphonique – Call center

À propos du poste

Nous recherchons un conseiller en recouvrement téléphonique pour rejoindre notre centre d'appels dédié à la gestion de créances. Vous serez en charge de contacter les clients en situation de retard de paiement afin de négocier des accords de règlement conformes aux exigences légales.

Missions principales

• Gérer un portefeuille de clients (morosité précoce, moyenne ou tardive) via un système de numérotation automatisé.
• Identifier les raisons du défaut de paiement grâce à une écoute active et un diagnostic précis.
• Appliquer des techniques de négociation avancées pour obtenir des promesses de paiement, des conventions ou des restructurations de dette.
• Assurer le suivi des engagements de paiement et enregistrer chaque appel dans le CRM.
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPIs) définis par la direction.

Profil recherché

• Baccalauréat ou équivalent.
• 6 à 12 mois d'expérience en recouvrement téléphonique pour des institutions financières, banques ou fintech.
• Excellente capacité de négociation et gestion des objections.
• Grande tolérance à la frustration et maîtrise de l'intelligence émotionnelle.
• Bonne communication orale, diction claire et modulation de la voix.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire d'Excel et Word.
• Familiarité avec les systèmes de numérotation prédictif ou progressif.
• Utilisation d'une plateforme CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire de base de 240 USD par mois.
• Plan de bonus et commissions basé sur le taux de récupération.
• Prestations légales dès le premier jour.
• Formation institutionnelle aux normes de recouvrement et aux produits financiers.
• Horaires du lundi au vendredi ou du mardi au samedi, de 9 h à 18 h ou de 10 h à 19 h, selon le planning.