Analista de Capacitación

Acerca del puesto

En Cashea buscamos un Analista de Capacitación que lidere el proceso de onboarding y formación de los nuevos integrantes de la Dirección de Operaciones (Customer Success, Recuperaciones y Calidad). Será responsable de diseñar, actualizar y difundir material instruccional, garantizando que cada colaborador cuente con las competencias necesarias para desempeñar su rol de forma eficaz.

Responsabilidades principales

• Ejecutar el proceso de onboarding para las áreas de Operaciones.
• Elaborar y actualizar guías de procesos y material de apoyo.
• Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento y encuestas de satisfacción.
• Acompañar a los nuevos ingresos durante sus primeras semanas.
• Analizar resultados iniciales y proporcionar retroalimentación personalizada.
• Publicar y mantener actualizado el contenido instruccional en canales internos.
• Facilitar talleres de desarrollo de competencias.
• Coordinar la certificación de nuevos ingresos con supervisores.

Perfil requerido

• Título universitario en Educación, Relaciones Industriales, Administración, Comunicación Social o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en entrenamiento y formación de personal.
• Experiencia previa en entornos de call center, fintech o servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de Google Workspace y Slack.
• Conocimiento en diseño instruccional y elaboración de material de apoyo.
• Capacidad para crear contenido multimedia (videos, infografías, presentaciones).
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación.

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en confianza, propósito y creatividad.
• Ambiente que valora la transparencia y el impacto real.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una fintech en expansión.