Analista de calidad call center

¡Únete a nuestro equipo! Vacante: Analista de Calidad (Call Center)¿Eres un apasionado por los datos y la excelencia en el servicio? Estamos buscando un perfil analítico para unirse a nuestra operación en Caracas.Perfil RequeridoExperiencia: Mínimo 2 años en el área de calidad de Contact Centers.Dominio de Excel (Excluyente): Nivel Intermedio . Debe manejar tablas dinámicas, funciones de búsqueda (BUSCARX/V), fórmulas lógicas y creación de dashboards de gestión.Herramientas Tecnológicas: Se valorará conocimiento en plataformas de monitoreo y CRM.Ubicación: Residenciado en la zona de El Bosque / Fedecámaras o con facilidad de llegada a esta zona.Condiciones LaboralesHorario: De 1:00 PM a 10:00 PM.Jornada: Lunes a domingo con días libre rotativo.Ubicación: Oficinas principales en la zona de El Bosque.Tus Funciones PrincipalesEvaluación y monitoreo de interacciones para asegurar el cumplimiento de protocolos.Análisis estadístico en Excel de indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS y calidad interna.Realizar sesiones de feedback y coaching para la mejora del desempeño de los agentes.Detección de necesidades de capacitación y elaboración de reportes de gestión.OfrecemosAtractivo paquete salarial y beneficios de ley.Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.Ambiente de trabajo profesional y dinámico. Show more Show less