Analista de Atención ATC/ATA (Remoto‑Caracas)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de ATC/ATA que brinde soporte y asistencia excepcionales a los usuarios de nuestra plataforma, tanto clientes como aliados comerciales. El rol implica resolver consultas, gestionar problemas técnicos y garantizar una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de usuarios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.
• Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones.
• Escalar casos complejos al líder de equipo.
• Mantener la satisfacción del cliente y del aliado comercial.
• Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándose con el líder del equipo.
• Participar en capacitaciones semanales y reuniones mensuales individuales.
• Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Residencia en Caracas (indispensable para modalidad híbrida).
• Laptop propia y buena conexión a internet.
• Capacidad de navegación de CRM.
• Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centros de contacto o asistente virtual.
• Manejo de herramientas digitales de soporte y gestión de tickets.
• Fuerte capacidad analítica para identificar y resolver problemas eficientemente.
• Manejo básico de Excel (filtros, seguimiento de datos).

Habilidades requeridas

• Intercom
• Retool
• Slack
• Excel (nivel básico)

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en confianza, propósito y creatividad.
• Espacio para aportar ideas y recibir feedback.
• Ambiente de trabajo híbrido con días remotos y en oficina.