Analista de atención al cliente – Horario 9:00 a 18:00

Acerca del puesto

Buscamos Analistas de atención al cliente para el área crediticia y soporte financiero. El rol consiste en gestionar, canalizar y resolver consultas e incidencias de usuarios mediante canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia fluida.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia oportuna y personalizada a través de teléfono, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar incidencias, escalando casos complejos a áreas técnicas o administrativas.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y satisfacción del usuario.
• Documentar interacciones en la plataforma CRM.
• Cumplir indicadores KPI como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y nivel de satisfacción.

Perfil requerido

• Educación mínima de bachillerato; estudiantes o titulados en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Experiencia de 6 a 12 meses en atención al cliente, call center o help desk.
• Capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en roles administrativos.
• Conocimientos de herramientas de gestión y análisis de datos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia con software de tickets y CRM.
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual fijo de 300 USD.
• Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.
• Horario laboral de 9:00 am a 6:00 pm.