Analist Services IT

Over de functie

Farmatodo zoekt een Analist Services IT die verantwoordelijk is voor het ontvangen, monitoren en efficiënt oplossen van incidenten en verzoeken, waarbij service level agreements (SLA) worden bewaakt. Je maakt gebruik van traditionele tools en integreert kunstmatige intelligentie voor voorspellende analyses en optimalisatie van de respons.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van de volledige ticketlevenscyclus via ITSM‑tool Jira Service Management, inclusief juiste categorisatie en escalatie.
• Proactief monitoren van de gezondheid van services en infrastructuur met PRTG, Zabbix of Solarwinds en AI‑gestuurde anomaliedetectie.
• Diagnostiseren en oplossen van storingen op desktops, Windows‑servers en netwerkcomponenten (LAN/WAN, switches, gestructureerde bekabeling).
• Uitvoeren van taken in Active Directory (DNS, DHCP), basis‑SQL‑queries in SQL Server en het bouwen van dashboards in Google Sheets en Google Looker.
• Identificeren en implementeren van AI‑oplossingen zoals support‑bots en geautomatiseerde workflows ter vermindering van operationele lasten.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor‑ of ingenieursopleiding in Informatica, Computerwetenschappen, Elektronica of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in technische support, monitoring en interne klantendienst.
• Sterk gevoel voor urgentie bij kritieke incidenten en uitstekende analytische vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerd beheer van Windows‑domeinen en servers.
• Diepgaande kennis van LAN/WAN‑netwerken, switches en gestructureerde bekabeling.
• Ervaring met ITSM‑tools (Jira Service Management) en monitoringsoftware (PRTG, Zabbix, Solarwinds).
• Basiskennis van SQL‑queries in SQL Server.
• Vaardig in Google‑suite (Sheets, Looker) voor data‑analyse en rapportage.
• Kennis van ITIL‑best practices (pré).