Agente Remoto de Verificación de Trayectos

Acerca del puesto

Buscamos agentes remotos para verificar trayectos de viajes compartidos, asegurando que cumplan los criterios establecidos y ofreciendo una experiencia óptima a los usuarios.

Responsabilidades principales

• Resolver dudas de verificaciones de trayectos siguiendo el protocolo y checklist.
• Aprobar o rechazar viajes según los criterios de verificación.
• Responder a consultas de usuarios sobre el estado de sus verificaciones.
• Documentar incidencias y patrones detectados.
• Escalar casos sospechosos de fraude o fuera de protocolo al equipo interno.
• Mantener los SLAs de tiempo de respuesta y resolución.
• Participar en sesiones de formación y calibración de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, soporte, operaciones o back‑office.
• Capacidad para seguir protocolos y checklists de forma consistente.
• Alto nivel de atención al detalle, revisando datos de GPS, horarios y coincidencia entre usuarios.
• Habilidad para gestionar un alto volumen de tareas repetitivas sin perder precisión.
• Comunicación escrita clara y empática en español.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de herramientas digitales; se proporcionará formación en Intercom, Metabase, Slack y Notion.

Lo que ofrecemos

• Vacaciones anuales.
• Bonos a fin de año.