Agent(e) de service client et support – horaire nocturne (16h-22h)

À propos du poste

Nous recherchons des agents de service client et de support pour travailler en soirée, de 16h00 à 22h00, au sein de notre centre d’appels à Caracas. Ce poste convient aux personnes souhaitant concilier travail et études ou autres activités quotidiennes.

Missions principales

• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients via les canaux de communication définis.
• Enregistrer avec précision les informations et le statut de chaque interaction dans le système.
• Assurer le suivi des dossiers en cours jusqu’à leur résolution.
• Maintenir des standards de qualité élevés orientés vers la satisfaction du client.

Profil recherché

• Baccalauréat, étudiant ou diplômé universitaire.
• Expérience antérieure en service client, centre d’appels ou support (souhaitable mais non obligatoire).
• Excellente diction, aisance verbale et orthographe irréprochable.
• Capacité à gérer les conflits avec empathie.
• Disponibilité immédiate pour le créneau horaire de 16h à 22h.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de tickets ou de CRM.
• Bonne maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Indemnité de transport nocturne.
• Environnement de travail agréable avec possibilités d’évolution.