Responsable de atención al cliente

Sobre nosotrosEn Diluu.com, transformamos la educación online. Ofrecemos clases de español para niños de familias hispanohablantes que viven en el extranjero, ayudándoles a fortalecer su conexión con su lengua y cultura mediante una metodología innovadora y digital.ResponsabilidadesCustomer Success: Dar seguimiento a incidencias de clientes o profesores y gestionar trámites administrativos (cambios de grupo, pausas de suscripción, coordinación de recuperaciones).Fidelización: Colaborar activamente en la estrategia de retención y satisfacción del cliente.Gestión Operativa: Asegurar que el flujo de comunicación entre profesores y familias sea impecable.Requisitos• Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente o ventas, con responsabilidades demostrables en gestión de cuentas.• Mentalidad: Actitud proactiva, enfoque total en resultados y capacidad para trabajar con autonomía desde el extranjero.• Herramientas: Familiaridad con CRM y gestión de leads (valoraremos mucho si ya conoces Kommo).• Idiomas: Español nativo• Disponibilidad horaria (Horario local de Venezuela):Horarios en hora de Venezuela:Lunes, martes y miércoles de 2pm a 10pmSábado y domingo 1pm a 8pmQué ofrecemosEntorno Internacional: Trabaja en una de las EdTech con mayor proyección para la comunidad hispana global.Libertad y Crecimiento: Trabajo 100% remoto con formación continua.Cultura de Innovación: Formarás parte de un equipo joven, diverso y comprometido con el impacto social y educativo. Show more Show less