Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Remoto)

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte a usuarios a través de chat y teléfono, garantizando una experiencia satisfactoria y resolviendo incidencias de forma eficiente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por chat y teléfono.
• Resolver incidencias y escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Realizar gestiones administrativas relacionadas con el área de atención al cliente.
• Utilizar Excel para el manejo y reporte de datos de clientes.
• Colaborar con otros equipos para mejorar procesos y la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Nivel avanzado de inglés, tanto oral como escrito.
• Experiencia previa en atención al cliente y tareas administrativas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Buen manejo de herramientas de oficina y disposición para aprender.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Microsoft Excel.
• Manejo de plataformas de chat y sistemas telefónicos.
• Habilidad para documentar y seguir procedimientos de escalamiento.