Operador Call Center

Empresa que ofrece servicios de cerrajeria se encuentra en busqueda de un profesional dinámico y orientado a resultados con sólida experiencia en la gestión de atención al cliente, resolución de conflictos y soporte multicanal (llamadas, chat y correo electrónico). Capacidad comprobada para comunicarse con fluidez en inglés. Residenciado en Cabudare, con alta adaptabilidad para trabajo presencial.Competencias ClaveAtención Bilingüe: Fluidez en inglés conversacional para negociación, soporte técnico y fidelización de clientes.Canales de Atención: Gestión de llamadas entrantes/salientes (inbound/outbound), chat en vivo y correo.Habilidades Blandas: Empatía, escucha activa, comunicación asertiva, tolerancia a la frustración y trabajo bajo presión.Herramientas Tecnológicas: Manejo de sistemas CRM y paquete Office.Funciones PrincipalesResponder consultas de clientes en inglés de manera oportuna y profesional.Identificar las necesidades del usuario para brindar soluciones efectivas en el primer contacto (First Contact Resolution).Documentar interacciones, reclamos y resoluciones dentro del sistema CRM de la empresa.Escalar casos complejos al departamento correspondiente manteniendo un seguimiento continuo.Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como tiempo medio de operación (AHT), satisfacción del cliente (CSAT) y calidad de llamada.Requisitos del PuestoEducación: TSU o Licenciado en Idiomas Modernos, Administración, Comunicación Social, o carreras afines.Idiomas: Español nativo e Inglés conversacional fluido (intermedio-avanzado / B2 en adelante).Residencia: Cabudare (indispensable). Show more Show less