Oficial de Proyecto – Línea de Contacto Interagencial

Acerca del puesto

UNICEF Venezuela busca un Oficial de Proyecto para fortalecer la Línea de Contacto Interagencial (LdCI), una iniciativa conjunta de varias agencias de la ONU que brinda a la población afectada canales para expresar opiniones, quejas y sugerencias.

Responsabilidades principales

• Gestionar la retroalimentación recibida a través de WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico y atención personalizada.
• Garantizar que las voces de los grupos vulnerables sean escuchadas y que se tomen acciones correctivas, considerando género, edad y otras diversidades.
• Coordinar con el Especialista de Planificación, Monitoreo y Evaluación y con las agencias socias para el seguimiento de casos.
• Elaborar informes mensuales sobre el volumen de casos y la respuesta brindada.

Perfil requerido

• Formación universitaria relacionada con ciencias sociales, derechos humanos o áreas afines.
• Experiencia en gestión de quejas, retroalimentación o atención al cliente en contextos humanitarios.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar información sensible.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de mensajería (WhatsApp, SMS).
• Competencia en herramientas de correo electrónico y sistemas de gestión de casos.
• Conocimiento de enfoques de género y diversidad.

Lo que ofrecemos

• Atractivo paquete de compensación y beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización.
• Ambiente de trabajo diverso y comprometido con la infancia.