Ejecutivo de soporte al cliente
Fina · Caracas
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Fina busca un Ejecutivo de Soporte al Cliente que sea el primer punto de contacto para los usuarios de su plataforma administrativa. La persona será responsable de atender consultas, resolver incidencias y acompañar a los clientes para que aprovechen al máximo la solución.
Responsabilidades principales
- Responder dudas y consultas de los clientes a través de los canales de soporte.
- Mapear y reportar fricciones, errores, solicitudes y problemas técnicos detectados en la plataforma.
- Identificar y ejecutar estrategias proactivas para activar a usuarios que aún no utilizan la plataforma.
- Documentar casos de soporte de forma clara y detallada.
Perfil requerido
- Habilidades de comunicación asertiva y capacidad para resolver problemas.
- Capacidad de análisis para identificar errores y fricciones en el producto.
- Organización, autonomía y actitud proactiva.
Habilidades requeridas
- Conocimientos básicos de herramientas de gestión de tickets o CRM.
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