Customer Support Specialist Marketplace

Sobre la empresaEmpresa especializada en ecommerce y marketplaces con presencia en Amazon, Miravia, TEMU, AliExpress, Carrefour y otros canales de venta online. Gestionamos miles de pedidos mensuales y buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para liderar la atención al cliente y la gestión de incidencias de nuestros marketplaces.Funciones principalesGestión integral de la atención al cliente en marketplaces.Respuesta a consultas pre y postventa.Gestión de incidencias de transporte y entregas.Tramitación de devoluciones, reembolsos y reemplazos.Seguimiento y resolución de reclamaciones de clientes.Gestión de valoraciones negativas y Seller Feedback.Escalado y seguimiento de casos complejos.Coordinación con operadores logísticos y almacén.Monitorización de KPIs de atención al cliente.Identificación de incidencias recurrentes y propuestas de mejora.Mantenimiento de altos estándares de satisfacción del cliente.RequisitosExperiencia mínima de 2 años en atención al cliente ecommerce o marketplaces.Conocimiento de Amazon Seller Central.Excelente comunicación escrita en español.Capacidad para gestionar un alto volumen de consultas.Perfil resolutivo y orientado al cliente.Organización y atención al detalle.Manejo fluido de herramientas online y hojas de cálculo.Experiencia previa gestionando al menos 100 tickets diarios en entornos ecommerce o marketplaces.Muy valorableExperiencia en Amazon, TEMU, Miravia o AliExpress.Conocimiento de reclamaciones A-to-Z y SAFE-T.Experiencia con plataformas de ticketing y CRM.Inglés intermedio o avanzado.Experiencia en entornos de alto volumen de pedidos.Qué ofrecemosTrabajo 100% remoto.Jornada completa.Estabilidad y crecimiento profesional.Formación continua en ecommerce y marketplaces.Incorporación a una empresa en expansión internacional.Salario competitivo según experiencia.Perfil Ideal:Buscamos una persona autónoma, organizada y con mentalidad resolutiva, capaz de gestionar la experiencia del cliente de principio a fin y convertir incidencias en oportunidades para mejorar la satisfacción y reputación de nuestras marcas.Para aplicar es OBLIGATORIO rellenar el siguiente formulario: todo esto resuena contigo, esperamos tu aplicación. Este puede ser el primer paso en la construcción de una carrera profesional a nivel internacional. Show more Show less