Agente Remoto de Verificación de Trayectos

Acerca del puesto

Buscamos agentes para validar trayectos de viajes compartidos, asegurando que cumplen los criterios establecidos y mejorando la experiencia del usuario. El puesto tiene impacto directo en la integridad del sistema de incentivos y en la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades principales

• Resolver dudas de verificaciones de trayectos siguiendo el protocolo y checklist establecido.
• Aprobar o rechazar viajes según los criterios de verificación.
• Responder a dudas de usuarios relacionadas con el estado de sus verificaciones.
• Documentar incidencias y patrones detectados durante la verificación.
• Escalar casos sospechosos de fraude o situaciones fuera de protocolo al equipo interno.
• Mantener los SLAs de tiempo de respuesta y resolución acordados.
• Participar en sesiones de formación y calibración de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, soporte, operaciones o back‑office.
• Capacidad para seguir protocolos y checklists de forma consistente.
• Atención al detalle en la revisión de datos de GPS, horarios y coincidencia entre usuarios.
• Habilidad para gestionar un alto volumen de tareas repetitivas sin perder precisión.
• Comunicación escrita clara y empática en español.
• Disponibilidad horaria según los turnos indicados (lunes a viernes 9:00‑18:00 o turnos rotativos 14:00‑23:00).

Habilidades requeridas

• Intercom para la gestión de conversaciones con usuarios.
• Metabase (back office) para la consulta de datos de viajes.
• Slack para la comunicación interna del equipo.
• Notion para la documentación, protocolos y FAQs.

Lo que ofrecemos

• Vacaciones anuales.
• Bonos a fin de año.