Agente Remoto de Verificación de Trayectos

Acerca del puesto

Buscamos agentes remotos para verificar trayectos de viajes compartidos, garantizando que cumplan los criterios establecidos y ofreciendo una experiencia de usuario de alta calidad. El puesto forma parte del equipo de User Success y tiene impacto directo en la integridad del sistema de incentivos.

Responsabilidades principales

• Resolver dudas de verificaciones de trayectos siguiendo el protocolo y checklist establecido.
• Aprobar o rechazar viajes según los criterios de verificación.
• Responder a dudas de usuarios relacionadas con el estado de sus verificaciones.
• Documentar incidencias y patrones detectados durante la verificación.
• Escalar casos sospechosos de fraude o situaciones fuera de protocolo al equipo interno.
• Mantener los SLAs de tiempo de respuesta y resolución acordados.
• Participar en sesiones de formación y calibración de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, operaciones o back‑office (mínimo 6 meses).
• Capacidad para seguir protocolos y checklists de forma consistente.
• Atención al detalle para revisar datos de GPS, horarios y coincidencia entre usuarios.
• Habilidad para gestionar un alto volumen de tareas repetitivas sin perder precisión.
• Comunicación escrita clara y empática en español.
• Manejo básico de herramientas digitales (se proporcionará formación).

Habilidades requeridas

• Intercom
• Metabase (back office)
• Slack
• Notion

Lo que ofrecemos

• Vacaciones anuales
• Bonos a fin de año