Supervisor de Recuperaciones

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazonesResumen del rolEl Supervisor de Recuperaciones es responsable de liderar un equipo dedicado a recuperar los pagos atrasados de los clientes de la plataforma Buy Now Pay Later. Este rol requiere una combinación de habilidades de gestión de equipos, negociación, atención al cliente y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos de recuperación de la empresa.ResponsabilidadesLiderar y motivar al equipo de analistas/asesores en recuperaciones, brindando orientación, capacitación y apoyo para garantizar el éxito en la consecución de los objetivos.Gestionar la comunicación con usuarios morosos de manera profesional y empática, buscando soluciones para la resolución de los pagos pendientes.Realizar seguimiento de los indicadores clave de rendimiento relacionados con la recuperación de pagos, identificando tendencias y oportunidades de mejora en los procesos.Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los resultados de la recuperación de pagos.Asegurar que todas las actividades de recuperación de pagos cumplan con las regulaciones y políticas internas y externas aplicables.RequisitosProfesional universitario en áreas administrativas.Experiencia previa en roles supervisorios de cobranzas o recuperaciones (Call Center).Conocimientos y Manejo en Métricas y KPI´s de Call Center.Manejo avanzado de Excel.Manejo de herramientas y sistemas de gestión de cobranzas.Análisis de datos.Habilidades comunicacionales (verbal y escrita).Orientación a resultados.Experiencia en gestión de equipos remotos.Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas con eficacia.Proactividad.Adaptabilidad.Habilidades de negociación.Porque te encantará trabajar en CasheaEn Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte! Show more Show less