Project Officer (Línea de Contacto Interagencial)

Acerca del puesto

UNICEF Venezuela busca un Project Officer para gestionar la Línea de Contacto Interagencial (LdCI), una iniciativa conjunta de varias agencias de la ONU que permite a la población afectada expresar sus opiniones, preguntas y quejas. El rol contribuirá a fortalecer la transparencia y la rendición de cuentas en el país.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar la operación diaria de la LdCI, garantizando la atención de los 3.672 casos mensuales.
• Gestionar la retroalimentación recibida a través de WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico y atención personalizada.
• Colaborar con las agencias participantes (ACNUR, FAO, OCHA, entre otras) para asegurar una respuesta adecuada y oportuna.
• Elaborar informes de seguimiento y análisis de tendencias de los casos recibidos.
• Apoyar la implementación del enfoque de género, edad y diversidad en la atención de los usuarios.

Perfil requerido

• Experiencia previa en gestión de líneas de contacto, centros de atención o proyectos humanitarios.
• Conocimiento de los principios de protección y derechos de la infancia.
• Capacidad para trabajar en equipo con múltiples organizaciones internacionales.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado, de 08:00 a 17:45.

Habilidades requeridas

• Manejo de canales de comunicación digital (WhatsApp, SMS, correo electrónico).
• Habilidades de redacción y síntesis de información.
• Orientación al detalle y capacidad de análisis.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de contribuir a la protección de la niñez en Venezuela.
• Entorno de trabajo colaborativo con agencias de la ONU.
• Desarrollo profesional dentro de una organización internacional reconocida.