Operador de Call Center - Pago Fijo + Bono Variable

Acerca del puesto

INTERKONTAKT C.A. busca operadores para su call center en Caracas, personas dinámicas con excelente comunicación y orientación al logro. Se requiere facilidad para expresarse, capacidad para resolver inquietudes de forma ágil y gusto por la atención al cliente o la gestión comercial. La jornada es de 5 días de trabajo y 2 de descanso, con horarios de 7:30 a 16:30, 12:00 a 21:00 o 14:00 a 23:00.

Responsabilidades principales

• Atención telefónica de llamadas entrantes y salientes de manera fluida, empática y oportuna.
• Gestión de solicitudes: asesorar, resolver requerimientos, tomar pedidos o procesar reclamos según los protocolos.
• Gestión de ventas y fidelización: ofrecer productos o servicios adicionales con técnicas de persuasión.
• Registro de datos de cada llamada en el sistema CRM o base de datos de la empresa.
• Seguimiento de casos pendientes para garantizar una respuesta satisfactoria.

Perfil requerido

• Bachiller concluido o estudiante universitario; edad mínima de 18 años.
• Mínimo 6 meses a 1 año de experiencia en atención telefónica, soporte al cliente, ventas telefónicas o cobranzas.
• Disponibilidad para turnos rotativos semanales y fines de semana.
• Dicción excelente, buena ortografía, tolerancia a la frustración, empatía y escucha activa.

Habilidades requeridas

• Dominio básico a intermedio de herramientas informáticas: manejo de PC, Office y rapidez de digitación.

Lo que ofrecemos

• Salario fijo más bono por resultados.
• Comisiones y bonificaciones por cumplimiento de metas e indicadores.
• Capacitación y entrenamiento continuo.
• Estabilidad laboral.