Analista de Capacitación y Onboarding

Acerca del puesto

En Cashea buscamos un Analista de Capacitación que lidere el proceso de onboarding y formación de los nuevos colaboradores del área de Atención al Aliado. Serás responsable de diseñar, actualizar y difundir el material instruccional necesario para que el equipo alcance su máximo desempeño.

Responsabilidades principales

• Ejecutar el proceso de onboarding para el área de Atención al Aliado.
• Elaborar y actualizar material de apoyo y guías de procesos.
• Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento y encuestas de satisfacción.
• Acompañar a los nuevos ingresos durante sus primeras semanas de gestión.
• Analizar resultados iniciales y proporcionar retroalimentación personalizada.
• Publicar y mantener actualizado el material instruccional en canales internos.
• Proponer y facilitar talleres de formación enfocados en el desarrollo de competencias.
• Coordinar con supervisores y coordinadores la certificación de los nuevos ingresos.

Perfil requerido

• Título universitario en Educación, Relaciones Industriales, Administración, Comunicación Social o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en entrenamiento y formación de personal.
• Manejo de Google Workspace y Slack.
• Conocimiento en diseño instruccional y elaboración de material de apoyo.
• Excelente redacción, gramática y habilidades de comunicación efectiva.
• Experiencia previa en entornos de call center, fintech o servicio al cliente.
• Conocimiento en metodologías de capacitación ágiles.
• Habilidades en storytelling y facilitación de talleres interactivos.
• Experiencia en diseño de contenido multimedia (videos, infografías, presentaciones).

Habilidades requeridas

• Google Workspace
• Slack
• Diseño instruccional
• Creación de contenido multimedia

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en confianza, propósito y creatividad.
• Espacio para aportar ideas y recibir feedback.
• Enfoque en impacto real y desarrollo profesional.