Rider Service Agent

Acerca del puesto

Buscamos un Rider Service Agent que sea el primer punto de contacto con los repartidores de PedidosYa, brindando una experiencia de servicio única y resolviendo sus solicitudes de forma ágil y empática.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de los Riders a través de los distintos canales de comunicación.
• Apoyar al equipo de Logística con dudas sobre órdenes y procesos.
• Colaborar con las áreas de Operaciones y Dispatch en sus requerimientos.
• Participar activamente en la toma de decisiones para mejorar la atención a usuarios y partners internos.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos y proponer mejoras.
• Velar por el cumplimiento de los SLA y contribuir a los indicadores y OKR del área.

Perfil requerido

• Formación universitaria o Técnico Superior.
• Experiencia previa en roles de Servicio o Atención al Cliente.
• Conocimientos intermedios de Excel y Google Sheets.
• Disponibilidad para trabajar en horarios y días rotativos.

Habilidades requeridas

• Excel
• Google Sheets

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una empresa líder en delivery y quick‑commerce en Latinoamérica.
• Ambiente de trabajo colaborativo y valores centrados en la diversidad e inclusión.