Capacitador de personal

Descripción del puesto Como Capacitador de personal en +34 Call Center, te encargarás de diseñar, impartir y evaluar formaciones para los equipos de atención telefónica y soporte. En tu día a día coordinarás sesiones de capacitación online, prepararás materiales didácticos (guías, presentaciones, manuales) y realizarás acompañamientos y seguimiento individual para reforzar las aptitudes del personal. También analizarás indicadores de desempeño, detectarás necesidades formativas y propondrás planes de mejora continua. Colaborarás con coordinaciones y supervisiones del call center para alinear la formación con los objetivos de la empresa. Este es un puesto de jornada completa y se desarrolla en modalidad remota.Requisitos IndispensablesExperiencia previa formando equipos de call center del area Atencion al cliente o comercial, tanto en entorno telefónico como digital.Aptitudes pedagógicas para planificar contenidos, explicar de forma clara, adaptar la formación a diferentes perfiles y evaluar el aprendizaje.Capacidad de comunicación verbal y escrita excelente, escucha activa y empatía para acompañar al personal en su desarrollo.Manejo de herramientas de videoconferencia, plataformas de e-learning y aplicaciones ofimáticas (por ejemplo, presentaciones y hojas de cálculo).Organización y gestión del tiempo, autonomía en modalidad remota y orientación a resultados y mejora continua.Valorable formación en áreas como pedagogía, psicología, recursos humanos o similares, y experiencia en entorno de alto volumen de llamadas. Show more Show less