Asistente administrativo (medio tiempo) en área crediticia

Acerca del puesto

Buscamos talentos para laborar en el área crediticia de PRC CONNECT LLC. El puesto consiste en canalizar y resolver consultas, gestiones de pagos, facturación e incidencias de usuarios a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia fluida en el uso del sistema de financiamiento y crédito.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar incidencias reportadas, escalando casos complejos a áreas técnicas o administrativas.
• Realizar seguimiento de tickets de soporte hasta su resolución y la conformidad del usuario.
• Documentar y registrar con precisión el historial de interacciones en la plataforma CRM.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, nivel de satisfacción del cliente y calidad en la llamada.

Perfil requerido

• Educación mínima de bachillerato concluido; estudiantes o titulados técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Experiencia mínima de 6 a 12 meses en atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service) y roles administrativos.
• Capacidad para trabajar de manera eficiente bajo presión.
• Conocimiento de herramientas de gestión y análisis de datos.

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita, con ortografía y redacción impecables.
• Empatía, escucha activa y alta capacidad de resolución de conflictos.
• Pensamiento analítico para entender la raíz del problema del cliente.
• Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio) y experiencia previa utilizando software de tickets o CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual fijo de 300 USD.
• Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.