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Servicio al Cliente
Intershipping, C.A · Caracas
Job description
Acerca del puesto
Buscamos una persona entusiasta y orientada a soluciones para ser el primer punto de contacto con nuestros usuarios. Tu objetivo será transformar cada interacción en una experiencia positiva y memorable.
Responsabilidades principales
- Atender y resolver inquietudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
- Manejar situaciones difíciles o reclamos con calma, empatía y eficiencia.
- Realizar seguimiento de casos abiertos hasta garantizar la satisfacción total del cliente.
- Registrar detalladamente todas las interacciones en el sistema CRM.
- Detectar patrones en las consultas y proponer mejoras en procesos o productos.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 2 años en atención al público o soporte.
- Inglés intermedio.
- Excelente ortografía y tono profesional en comunicación escrita.
Habilidades requeridas
- Empatía y capacidad de escucha activa.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Paciencia y resiliencia frente a situaciones de alta presión.
- Facilidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
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Intershipping, C.A
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