Representante de atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Experience Agent con excelente comunicación escrita y orientación al cliente, que gestione consultas por correo electrónico de forma clara y profesional, alineada con nuestras políticas y FAQs.

Responsabilidades principales

• Responder consultas de clientes por correo electrónico de forma clara y profesional.
• Gestionar solicitudes de reembolso y cancelación siguiendo las políticas establecidas.
• Brindar información sobre formato de entrega de entradas y excursiones reservadas.
• Resolver dudas relacionadas con reservas, puntos de encuentro y detalles del evento.
• Utilizar herramientas de CRM/ticketing para el seguimiento y gestión de solicitudes.
• Apoyarse en herramientas de IA como soporte en la gestión de tickets.

Perfil requerido

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en turismo, eventos o similares.
• Excelente redacción y ortografía en español.
• Capacidad de seguir procedimientos, políticas y guías internas con precisión.
• Persona responsable, comprometida con el horario y con buena actitud de servicio.
• Experiencia o familiaridad con el uso de CRM.
• Disponibilidad para trabajar en los turnos indicados.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de CRM/ticketing para gestión de tickets.
• Uso de herramientas de IA como apoyo en la gestión de tickets.