Operations Team Leader

Acerca del puesto

Liderar el equipo local de Operaciones, responsable del funcionamiento operativo de los partners, gestión de métodos de pago y principales indicadores del negocio. Monitorear y analizar los KPIs de performance, supervisando las acciones de mejora operativa para ofrecer un mejor servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar el equipo local de Operaciones, responsable del funcionamiento operativo de los partners, gestión de métodos de pago y principales indicadores del negocio.
• Monitorear y analizar los KPIs de performance, supervisando las acciones de mejora operativa para ofrecer un mejor servicio.
• Entender en profundidad los problemas operativos y proponer, diseñar y dar seguimiento a planes de acción que permitan mejorar de forma integral la performance operativa y el nivel de servicio.
• Coordinar las operaciones con los partners (socios estratégicos) en cada ciudad.
• Validar y coordinar la aplicación de reglas operativas para diferentes situaciones para el ecosistema.
• Apoyar a las otras áreas en la mejora operativa del ecosistema en general.
• Realizar la planificación estratégica de nuestros OKRs de operaciones.

Perfil requerido

• Conocimientos de Ingeniería, Administración de empresas, Economía o similares (se valorarán).
• Experiencia laboral en roles de data, performance, operaciones, consultoría o project management trabajando con KPIs operativos y análisis de performance, idealmente en entornos de alto volumen de datos.
• Conocimientos en SQL, Big Query y en herramientas de Analytics (Looker, DataStudio, Tableau).
• Manejo de Office avanzado, con especial conocimiento de Excel/Google sheet.
• Flexibilidad para adaptarse a desafíos y contextos dinámicos.
• Mentalidad de mejora continua y desarrollo ágil de proyectos y procesos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• SQL
• Big Query
• Looker
• DataStudio
• Tableau
• Excel
• Google Sheets