Líder de Customer Success

Acerca del puesto

En Sellibrí buscamos un/a Líder de Customer Success que impulse la retención, expansión y satisfacción de nuestra cartera de clientes de eCommerce en Venezuela. Serás la voz del cliente dentro de la empresa y el consultor estratégico que los acompañe desde la primera venta hasta la consolidación en su mercado.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar procesos de Onboarding de alto impacto, garantizando la primera venta en tiempo récord.
• Liderar Revisiones Trimestrales de Negocio (QBR) para analizar datos, celebrar hitos y definir planes de crecimiento.
• Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling, proponiendo planes superiores o funcionalidades específicas.
• Monitorear patrones de uso y predecir riesgos de churn, actuando proactivamente para retener clientes.
• Recopilar y traducir el feedback del mercado en requerimientos accionables para el equipo de Producto.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría de negocios, preferiblemente en entornos SaaS o tecnología.
• Enfoque data‑driven con manejo de métricas como NPS, CSAT, churn rate y LTV.
• Capacidad consultiva para entender el modelo de negocio del cliente y proponer estrategias de eCommerce rentables.

Habilidades requeridas

• Dominio experto de herramientas CRM como HubSpot o Salesforce.
• Competencia en herramientas de análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Formar parte del equipo que está redefiniendo el eCommerce en Venezuela.
• Cultura de alto crecimiento, autonomía y enfoque en resultados.
• Posibilidad de escalar a posiciones C‑Level a medida que el departamento crezca.